Политика за поверителност

Последна актуализация: 18 октомври 2026 г.

Компания „Знание" ЕИК 7201211974 („Компанията", „ние", „нас") зачита Вашата поверителност и е прилежно привързана към защитата на Вашите лични данни. Настоящата Политика за поверителност описва как събираме, обработваме, съхраняваме и защитаваме Вашите лични данни, както и Вашите права в съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR) и Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД).

1. Обработвач на личните данни

Компания: Знание
ЕИК: 7201211974
Адрес: бул. Черни връх 122, София
Телефон: 0878540950
Имейл: polori888@abv.bg

2. Какви лични данни събираме

При използване на нашия онлайн магазин събираме следните категории лични данни:

Контактни данни: име, имейл адрес, телефонен номер;
Адресни данни: адрес за доставка и фактуриране;
Платежни данни: информация, необходима за обработка на плащането (обработвана от платежната система, не директно от нас);
Данни за поръчки: история на покупките, предпочитания, съобщения от поддержка на клиентите;
Технически данни: IP адрес, тип браузър, език, време на посещение, посетени страници (събрани автоматично чрез бисквитки и логове на сървъра).

3. За каква цел обработваме Вашите данни

Вашите лични данни се обработват за следните цели:

Изпълнение на договора: обработка на поръчката, доставка на продукти, издаване на фактури;
Законови задължения: данъчна администрация, счетоводни записи, спазване на GDPR и ЗЗЛД;
Маркетинг и комуникация: съгласно разделите „Директен маркетинг" и „Бисквитки" по-долу;
Подобряване на услугите: анализ на статистическите данни за оптимизация на магазина;
Защита срещу мошенничество: предотвратяване на неправомерна дейност и защита на правата на Компанията.

4. Правно основание за обработка

Обработката на личните данни се основава на:

Изпълнение на договор (чл. 6(1)(б) GDPR): необходимост от данни за изпълнение на Вашата поръчка;
Законов обход (чл. 6(1)(в) GDPR): спазване на данъчни и счетоводни задължения;
Законни интереси на Компанията (чл. 6(1)(ф) GDPR): маркетинг, защита от мошенничество;
Изрично съгласие (чл. 6(1)(а) GDPR): директен маркетинг чрез SMS, Viber и събрани имейл адреси извън покупка.

5. Директен маркетинг

5.1 Имейл маркетинг

Имейли от покупки (Soft opt-in):

На имейл адреси, събрани при покупка, изпращаме информационни и промоционални съобщения за собствени сходни продукти и услуги на основание чл. 261, ал. 2 от Закона за електронната търговия (ЗЕТ). Това включва:

Предложения за продукти, свързани с предишните Ви покупки;
Специални намаления и промоции;
Новини за продуктите на Компанията.

Имате право да отпишете такива съобщения по всяко време чрез линка за отписване (unsubscribe) във всяко писмо.

Имейли от абонаментни форми и други източници:

Имейл адреси, събрани чрез абонаментни форми, попъпи, регистрационни формуляри или други канали извън покупка, се ползват за директен маркетинг само при дадено при събирането изрично съгласие. Съгласието е отделно и специфично и може да бъде оттеглено по всяко време чрез линка за отписване в съответното съобщение.

5.2 SMS и Viber маркетинг

Промоционални съобщения чрез SMS или Viber се изпращат САМО при дадено при поръчката (или отделно по-рано) изрично, отделно дадено съгласие (opt-in чекбокс). Съгласието е:

Специфично и отпреди информирано;
Отделимо от други съгласия;
Оттегляемо по всяко време чрез линка за отписване във всяко SMS или Viber съобщение или директно чрез контакт с нас.

Телефонният номер се обработва от нас и от SMS/Viber доставчика (обработвач), който е длъжен да пази поверителността съгласно договор за обработка на лични данни.

5.3 Служебни съобщения за поръчки

Служебните съобщения (потвърждение на поръчка, статус на доставка, фактури, връщане) се изпращат на основание изпълнение на договора и не изискват маркетингово съгласие. Такива съобщения се изпращат чрез имейл или SMS и не съдържат рекламни материали.

6. Как съхраняваме и защитаваме Вашите данни

Вашите лични данни се съхраняват на защитени сървъри с:

SSL/TLS криптография за преноса на данни;
Пароли и контрол на достъпа за служителите;
Регулярни резервни копия;
Физическа и логическа защита на центровете за данни.

Докато прилагаме строги мерки за защита, не можем да гарантираме абсолютна сигурност. Всяко предаване по интернет носи определен риск.

7. Срок на съхранение

Лични данни се съхраняват за следните периоди:

Данни за поръчки: минимум 3 години (счетоводни требования);
Маркетингови контакти (без отписка): докато не отпишете съгласието или не преминат 3 години от последното взаимодействие;
Технически логове: до 30 дни;
Отписани имейли: съхраняваме имейл адреса в списъка със закрити абоненти за предотвратяване на повторното изпращане (минимум 1 година).

След изтичането на периода на съхранение, данните се изтриват или анонимизират, освен ако законът изисква по-дълго съхранение.

8. Споделяне на данни с трети страни

Вашите данни могат да бъдат споделени с:

Платежни системи: необходима информация за обработка на плащането (но не делим пълни платежни реквизити в съответствие със стандартите за сигурност);
Куриери и логистични партньори: адреса за доставка за доставяне на поръчката;
Доставчици на услуги: хостинг, имейл, CRM системи, които действат като обработващи лични данни и са длъжни да пазят поверителността;
Органи на власт: при законния поиск за правоприлагане, при съмнение за престъпление или нарушение на закона.

Не продаваме или не отдаваме лични данни на трети страни за тяхния маркетинг.

9. Трансграничен трансфер на данни

Вашите данни могат да се обработват на сървъри, разположени в Европейския съюз или в страни с адекватен ниво на защита. Ако трансфер е необходим към страни извън ЕС без адекватна решение на Европейската комисия, използваме Стандартни договорни клаузули (SCC) или други механизми, разрешени на GDPR.

10. Права на субектите на личните данни

Имате следните права:

Право на достъп: копие на Вашите лични данни;
Право на коригиране: поправка на неточни данни;
Право на изтриване: известно като „право да бъдете забравени" (с определени изключения);
Право на ограничение: ограничение на обработката;
Право на преносимост: получаване на данните в четим формат;
Право на възражение: възражение срещу обработката на база законни интереси или маркетинг;
Право да не сте обект на автоматизирано решение: включително профилиране;
Право на оттегляне на съгласие: по всяко време, без влияние на законния характер на обработката преди оттеглянето.

За упражняване на тези права, свържете се с нас на polori888@abv.bg или на адреса по-долу. Отговорим в срок от 30 дни.

11. Бисквитки и технологии за проследяване

Какво са бисквитки?

Бисквитките са малки текстови файлове, съхранявани на Вашия компютър или мобилно устройство. Те помагат на магазина да функционира правилно и да подобри потребителския опит.

Видове бисквитки, които използваме:

Функционални бисквитки: необходими за работата на магазина (седалище, кошница за пазаруване, входни данни);
Маркетингови бисквитки: проследяване на поведението на потребителите за насочена реклама и анализ;
Аналитични бисквитки: събиране на статистически данни за оптимизация.

Управление на бисквитките:

Можете да контролирате бисквитките чрез настройките на Вашия браузър. Отказването на определени бисквитки може да повлияе на функционирането на магазина. За подробности, вижте настройките на Вашия браузър или нашата Cookie Policy.

12. Деца

Нашия магазин не се адресира към деца под 16 години. Не събираме съзнателно лични данни от деца. Ако научим, че сме събрали данни от дете под 16 години, ще изтрием данните незабавно.

13. Изменения на Политиката

Запазваме си правото да актуализираме Политиката за поверителност. Значителни изменения ще бъдат съобщени чрез имейл или чрез видимо съобщение на магазина. Продължаването на използването на магазина след публикуване на изменения означава приемането Ви на новата политика.

14. Контакт

За въпроси относно Политиката за поверителност, упражняване на права или докладване на нарушения, свържете се с нас:

Компания „Знание"
ЕИ